Kulutuksen päivittämisen ja teollisen muutoksen molempien ajurien myötä Kiinan kodinsisustusteollisuus on käymässä läpi ratkaisevaa vaihetta palveluarvon uudelleenrakentamisessa. NetEase Homen arvovaltaisena alan arviointijärjestelmänä ”Searching for Home Furnishing Service Models” 315 -palvelukyselyraportti on perustamisestaan vuonna 2018 lähtien kattanut 286 kaupunkia valtakunnallisesti ja haastatellut yli 850 000 ihmistä. Sen arviointijärjestelmä sisältää 23 keskeistä indikaattoria, kuten palvelun vasteajan, myynnin jälkeisen tyytyväisyyden ja digitaalisen palvelukyvykkyyden, ja Kiinan kuluttajaliitto on listannut sen keskeiseksi referenssiprojektiksi alan palveluarvioinnissa. NetEase Home julkaisi hiljattain vuoden 2025 ”Searching for Home Furnishing Service Models” 315 -palvelukyselyraportin, ja SSWW sijoittui erinomaisella suorituskyvyllään sekä online- että offline-palveluissa ”2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” -listalla kymmenen parhaan joukkoon kattavalla 97,6 %:n palvelutyytyväisyysasteella ja voitti ”2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” -palkinnon kuutena peräkkäisenä vuonna. Tämä kunnianosoitus on epäilemättä tunnustus SSWW:n pitkäaikaiselle sitoutumiselle palveluinnovaatioihin ja kuluttajakeskeisiin periaatteisiin, mikä tekee siitä ainoan saniteettituoteteollisuuden vertailuyrityksen, joka on voittanut palkinnon yli viitenä peräkkäisenä vuonna.
”2025 China Home Furnishing Service White Paper” -raportin mukaan saniteettitavarasektorilla kuluttajien kiinnostus ”kokonaisvaltaisiin palvelujärjestelmiin” on kasvanut 42 % edellisvuodesta, ja räätälöityjen palveluiden kysynnän kasvu on ollut 67 %. NetEase Homen ”Searching for Home Furnishing Service Models” 315 -palvelukyselyä on aina pidetty kodinsisustusalan palvelukentän katsauksena ja kattavana tarkasteluna kodinsisustusyritysten palvelutasosta. Tämän vuoden kysely keskittyy kodinsisustus- ja rakennusmateriaalialan uuteen vähittäiskaupan tutkimukseen, jossa tarkastellaan yhdeksää ulottuvuutta verkossa ja sen ulkopuolella, jotta voidaan tehdä perusteellisia tutkimuksia useista tuotemerkeistä. SSWW, joka hyödyntää 380 kaupunkia valtakunnallisesti kattavaa palveluverkostoaan, on laatinut ”135-palvelustandardin”: asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen minuutin kuluessa, ratkaisujen tarjoaminen kolmen tunnin kuluessa ja palvelun suorittaminen viiden arkipäivän kuluessa. Tämä tehokas palvelujärjestelmä on nostanut asiakaspysyvyyden alan johtavaan 89 prosenttiin, mikä on 23 prosenttiyksikköä korkeampi kuin alan keskiarvo. Vahvan palvelujärjestelmänsä ja myönteisen kuluttajamaineensa ansiosta SSWW on jälleen kerran voittanut ”Kodinsisustusalan palvelumalli” -palkinnon osoittaen erinomaisen vahvuutensa ja alan johtajuutensa palvelualalla.
SSWW ymmärtää, että palvelu on silta tuotteiden ja kuluttajien välillä ja tärkeä brändin maineen lähde. Siksi se on sitoutunut rakentamaan erinomaisen kokonaisvaltaisen palvelujärjestelmän. Valitsemalla SSWW:n kuluttajat voivat kokea ammattimaisen ja korkealaatuisen tuotesuunnittelun, laajan valikoiman vaihtoehtoja ja räätälöityjä saniteettitavarapalveluita kokonaisvaltaisesti. SSWW:n ammattitaitoinen suunnittelutiimi tarjoaa kattavia saniteettitavararatkaisuja kuluttajien talotyyppien, käyttötottumusten ja toiminnallisten tarpeiden perusteella. Se mahdollistaa epätyypilliset räätälöinnit, nopean suunnittelun ja räätälöidyt asennuspalvelut varmistaakseen, että kuluttajat saavat näkemänsä.
Kotimaassa SSWW käynnisti ”Bathroom Care, Service to Home” -projektin, jossa pilotoitiin ilmaisia kylpyhuoneen korjauspalveluita paikan päällä useissa kaupungeissa. Nyt tämä palvelu on otettu käyttöön valtakunnallisesti, ja siinä käytetään standardoituja prosesseja tarjotakseen käteviä ja huomaavaisia palveluita yhteisön käyttäjille. SSWW on siirtynyt tuotekeskeisestä käyttäjäkeskeiseen, parantanut jatkuvasti uusia vähittäiskaupan palveluita ja saavuttanut suljetun verkko- ja offline-palvelukierron luodakseen tyydyttävän ja turvallisen ostokokemuksen kuluttajille.
Maailmanlaajuisesti SSWW-brändi on "Älykäs kylpyhuone, globaali jakaminen" -palvelufilosofiaansa noudattaen perustanut 43 ulkomaista palvelupistettä, jotka kattavat Euroopan, Pohjois-Amerikan, Kaakkois-Aasian ja muut ydinmarkkinat. Vastatakseen ulkomaisten asiakkaiden tarpeisiin brändi on rakentanut kolme erilaista palvelujärjestelmää: ensinnäkin se on perustanut paikallisen palvelutiimin, jossa on monikielisiä palveluasiantuntijoita 24/7-viestintää varten; toiseksi se on luonut globaalin älykkään palvelualustan, joka parantaa jälkimarkkinointipalvelun tehokkuutta 60 % etädiagnostiikkateknologian avulla; ja kolmanneksi se on ottanut käyttöön "Global Joint Warranty" -suunnitelman, joka tarjoaa kansainvälisille asiakkaille 5 vuoden takuun keskeisille komponenteille. Vuonna 2024 SSWW:n ulkomaanmarkkinoiden palvelun vasteaika lyheni 48 tuntiin, mikä on 33 % parannus alan keskiarvoon, joka on 72 tuntia.
SSWW:n voitettu ”2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” -palkinto ei ainoastaan vahvista sen erinomaisuutta palvelussa, vaan myös tunnustaa sen esimerkillisen ja johtavan roolin alan kehittämisessä. Tämä palkinto vahvistaa SSWW:n ”Creating Value with Service” -brändifilosofian ja korostaa Kiinan johtajuutta valmistuspalveluissa maailmanlaajuisessa saniteettitavarateollisuudessa. SSWW aikoo käyttää tätä tilaisuutena syventää palvelutasoa, parantaa palvelun laatua ja edistää yritysten uudistuksia mallivoimalla, mikä mahdollistaa alan kehityksen. Tulevaisuudessa SSWW jatkaa ”Global Service, Local Cultivation” -strategiansa syventämistä, palveluinnovaatioiden noudattamista ja kuluttajakeskeisten periaatteiden ylläpitämistä luodakseen paremman kotikokemuksen kuluttajille, johtaakseen kodinsisustusteollisuutta uusiin palveluhuippuihin ja vahvistaakseen Kiinan brändi- ja palvelukeskustelun voimaa kansainvälisillä markkinoilla.
Julkaisun aika: 11.3.2025