Kulutuksen ja teollisen muutoksen kaksoisvoiman alaisuudessa Kiinan kodinsisustusteollisuudessa on meneillään ratkaiseva vaihe palvelun arvon jälleenrakentamisessa. NetEase Home "Etsi kodinsisustuksen palvelumalleja" 315 Service Survey -raportti on ollut arvovaltainen alan arviointijärjestelmä sen perustamisesta vuonna 2018 lähtien, ja se on kattanut 286 kaupunkia valtakunnallisesti ja tutkinut yli 850 000 ihmistä. Sen arviointijärjestelmä sisältää 23 ydinindikaattoria, kuten palvelun vasteaika, myynnin jälkeinen tyytyväisyys ja digitaaliset palveluominaisuudet, ja se on listattu Kiinan kuluttajajärjestön alan palveluarvioinnin tärkeimmäksi referenssiprojektiksi. NetEase Home julkaisi äskettäin vuoden 2025 "Etsi kodinsisustuspalvelumalleja" 315 Service Survey -raportin, ja SSWW, jolla on erinomainen suorituskyky online- ja offline-palveluissa, sijoittui "2025 315 Service Survey Saniteettitavarakategorian TOP-listan" kymmenen parhaan joukkoon kokonaisvaltaisella palvelutyytyväisyysasteella "2"6 % ja 2 %. Sisustusalan palvelumalli” -palkinto kuuden peräkkäisenä vuonna. Tämä kunnianosoitus on epäilemättä korkea tunnustus SSWW:n pitkäaikaisesta sitoutumisesta palveluinnovaatioihin ja kuluttajakeskeisiin periaatteisiin, mikä tekee siitä ainoan saniteettitavarateollisuuden benchmark-yrityksen, joka on voittanut palkinnon yli viiden peräkkäisen vuoden ajan.
Vuoden 2025 Kiinan kodinsisustuspalveluiden valkoisen kirjan mukaan saniteettitavarasegmentin alalla kuluttajien huomio "täyden prosessin palvelujärjestelmiin" on lisääntynyt 42 % vuodentakaisesta, ja räätälöityjen palvelujen kysynnän kasvu oli 67 %. NetEase Homen ”Sisustuspalvelumallien etsiminen” 315 Service Survey -tutkimusta on aina pidetty kodinsisustusalan palvelualan katsauksena ja kokonaisvaltaisena kodinsisustusyritysten palvelutason tarkasteluna. Tämän vuoden kysely keskittyy kodinsisustus- ja rakennusmateriaaliteollisuuden uuteen vähittäiskaupan kartoitukseen. Se tutkii yhdeksää ulottuvuutta verkossa ja offline-tilassa, jotta voidaan tehdä perusteellisia tutkimuksia useista brändeistä. SSWW, joka luottaa valtakunnallisesti 380 kaupunkia kattavaan palveluverkostoonsa, on luonut "135-palvelustandardin": asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen minuutissa, ratkaisujen tarjoaminen 3 tunnissa ja palvelun suorittaminen 5 työpäivässä. Tämä tehokas palvelujärjestelmä on nostanut sen asiakaspidätysasteen alan johtavaan 89 %:iin, mikä on 23 prosenttiyksikköä alan keskiarvoa korkeampi. SSWW on vahvalla palvelujärjestelmällään ja suotuisalla kuluttajamainellaan voittanut jälleen "Kodinsisustusalan palvelumalli" -palkinnon, mikä osoittaa erinomaisen vahvuutensa ja alan johtajuutensa palvelualalla.
SSWW ymmärtää, että palvelu on silta, joka yhdistää tuotteet ja kuluttajat sekä tärkeä brändin maineen lähde. Siksi se on sitoutunut rakentamaan erinomaisen koko prosessin palvelujärjestelmän. Valitessaan SSWW:n kuluttajat voivat kokea ammattimaisen ja huippuluokan tuotesuunnittelun, laajan valikoiman vaihtoehtoja ja yhden luukun räätälöityjä saniteettitavarapalveluita. SSWW:n ammattitaitoinen suunnittelutiimi tarjoaa kokonaisvaltaisia saniteettitilaratkaisuja kuluttajien talotyyppeihin, käyttötottumuksiin ja toiminnallisiin tarpeisiin perustuen saavuttaen standardista poikkeavat räätälöidyt, nopeat suunnittelu- ja räätälöidyt asennuspalvelut varmistaakseen, että kuluttajat saavat näkemäänsä.
Kotimaassa SSWW käynnisti "Kylpyhuoneen hoito, palvelu kotiin" -projektin, jossa pilotoidaan ilmaisia kylpyhuonekorjauspalveluita paikan päällä useissa kaupungeissa. Nyt tämä palvelu on otettu käyttöön valtakunnallisesti standardoitujen prosessien avulla tarjotakseen käteviä ja huomaavaisia palveluita yhteisön käyttäjille. SSWW on siirtynyt tuotekeskeisestä käyttäjäkeskeiseksi, jatkuvasti parantaen uusia vähittäiskaupan palveluita ja saavuttanut online-offline-palvelun suljetun silmukan luomaan kuluttajille tyydyttävän ja turvallisen ostokokemuksen.
Maailmanlaajuisesti SSWW-brändi, joka noudattaa "Smart Bathroom, Global Sharing" -palvelufilosofiaa, on perustanut 43 ulkomaista palvelupistettä, jotka kattavat Euroopan, Pohjois-Amerikan, Kaakkois-Aasian ja muut ydinmarkkinat. Vastauksena ulkomaisten asiakkaiden tarpeisiin brändi on rakentanut kolme erottuvaa palvelujärjestelmää: ensinnäkin paikallisen palvelutiimin perustaminen monikielisten palveluasiantuntijoiden kanssa 24/7 rajoituksetta viestintää varten; toiseksi luodaan globaali älykäs palvelualusta, joka parantaa huoltopalveluiden tehokkuutta 60 % etädiagnoositekniikan avulla; kolmanneksi "Global Joint Warranty" -suunnitelman toteuttaminen, joka tarjoaa kansainvälisille asiakkaille 5 vuoden takuun ydinkomponenteille. Vuonna 2024 SSWW:n ulkomaanmarkkinoiden palveluiden vasteaika lyhennettiin 48 tuntiin, mikä on 33 % parannus alan keskiarvosta 72 tuntiin.
SSWW:n ”2025 vuosittaisen kodinsisustusteollisuuden palvelumallin” voitto ei ainoastaan vahvista sen erinomaisuutta palvelussa, vaan myös tunnustaa sen esimerkillisen ja johtavan roolin teollisuuden kehittämisessä. Tämä palkinto vahvistaa SSWW:n "Creating Value with Service" -brändifilosofiaa ja korostaa Kiinan valmistuspalvelualan johtajuutta globaalissa saniteettitavarateollisuudessa. SSWW käyttää tätä mahdollisuutena syventää palvelutasoa, parantaa palvelun laatua ja ajaa yrityspäivityksiä malliteholla, mikä vahvistaa alan kehitystä. Jatkossa SSWW jatkaa "Global Service, Local Cultivation" -strategiansa syventämistä, palveluinnovaatioiden noudattamista ja kuluttajakeskeisten periaatteiden ylläpitämistä luodakseen kuluttajille paremman kodin elämänkokemuksen, johtaakseen kodinsisustusalan uusiin palveluhuippuihin ja vahvistaakseen Kiinan brändipalveludiskurssivoimaa kansainvälisillä markkinoilla.
Postitusaika: 11.3.2025